سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضا عملائنا هو أولويتنا في لوريفا، ونحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة قبل الطلب وبعده.
رضاكم أولويتنا
نحرص في لوريفا على مراجعة الطلبات وتجهيزها بعناية قبل الشحن. وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه أو تجربته.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل التغليف والملحقات.
- يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- يشترط إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد استلامها.
- المنتجات التي فقدت عبوتها أو ملحقاتها الأصلية.
- المنتجات المشمولة بعروض خاصة إذا نص العرض على عدم إمكانية الاسترجاع.
وصول منتج تالف أو غير مطابق
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة التغليف الخارجي.
- وصف مختصر للمشكلة.
سيقوم فريق لوريفا بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب، سواء عن طريق الاستبدال أو استرجاع قيمة المنتج.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر واتساب، مع كتابة رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
التواصل عبر واتسابرسوم الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل متجر لوريفا رسوم الشحن.
- إذا كان السبب تغيير رأي العميل أو اختيار منتج غير مناسب، يتحمل العميل رسوم الإرجاع وإعادة الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم اعتماد الاسترجاع وإعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظة مهمة
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع لا يعني قبوله تلقائيًا، حيث تتم مراجعة كل حالة وفق حالة المنتج والشروط الموضحة في هذه السياسة.
